接单量
当前拥有者为员工的工单，加上案例下发人为该员工且当前拥有者不是该员工的工单；补充量固定剔除“客诉专员”。王凯为休班代跟特殊归属：门店负责人名下暂归王凯，回流二线客服或组长后只归当前拥有者。
PERFORMANCE OVERVIEW
员工数据通晒
等待导入工单数据
员工达成排名
点击员工可查看指标构成
| 排名 | 员工 | 部门 | 接单量 | 关单量 | 三天关单量 | 重启量 | 重启率 | 三天关单率 |
|---|
部门对比
按三天关单率排序
WORK ORDER MONITOR
工单过程监控
搜索当前拥有者，优先处理即将超时和异常工单
当前待办
已超时和即将超时自动排在前面；倒计时每秒更新
| 工单/当前拥有者 | 创建时间 | 下一动作 | 截止时间 | 距离超时 | 环节进度 | 预警 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 请输入员工姓名查询；未搜索时显示组长名下待分配工单 | ||||||
PEOPLE
员工管理
员工姓名用于匹配Excel“当前拥有者”列
| 姓名 | 工号 | 所属部门 | 入职日期 | 离职日期 | 状态 | 操作 |
|---|
ORGANIZATION
部门管理
部门匹配Excel“当前拥有者角色”列
| 部门名称 | 匹配当前拥有者角色 | 员工数 | 状态 | 操作 |
|---|
DATA CENTER
数据导入
上传全量XLSX，每次导入都会保留独立历史快照
导入过滤概览
只保留与员工管理名单有关的工单
导入记录
扫描全量Excel，白名单外的数据在写入前跳过
| 文件 | 快照时间 | 状态 | 有效工单行 | 保留行 | 跳过行 | 跳过明细 | 异常行 | 导入人 | 完成时间 |
|---|
CALCULATION RULES
指标规则
当前版本按已确认的业务定义执行
关单量
只统计当前拥有者为员工、工单状态为“已关闭”，且创建时间在统计范围内的工单。
三天关单量
只统计当前拥有者为员工，关单时间减创建时间大于等于0且小于等于72小时的工单。
重启量
沿用接单量归属范围，工单重启人不为空则该工单计1；同一工单不按重启次数重复累加。
月度成熟期
按工单创建月份归属，二线服务客服、组长按数据快照日T减4天成熟。7月工单在8月4日整月定稿；8月发生的72小时内关单仍汇总到7月。
比率
重启率＝重启量÷接单量；三天关单率＝三天关单量÷接单量。接单量为0时显示0%。